【资料图】

近日，沈阳市民孙女士向二三里资讯反映称，她在拼多多上花2100元买的豆浆机只使用了十天就出现故障，而且退款时又被商家拖延。

据孙女士介绍，她是6月28日在拼多多上买的这台磨煮一体自动蒸汽煮浆机，7月7号第一次使用，但仅使用十天就出现了漏水、豆子煮不熟的问题。7月26日，她申请了退货退款。当时商家也同意了，可是当商品邮回给商家后，商家却不同意退款了。

“商家说这机器磨损太严重了，影响二次销售。所以拒绝退款。”孙女士说，“我觉得商家这个说法不能成立，因为这机器本来就有故障，还怎么二次销售？”

商家拒绝退款，于是孙女士向拼多多平台投诉。但拼多多客服介入后，仍然没有让孙女士拿到退款。

“拼多多只说核实处理，一直也没给我个准确的期限。客服就敷衍我，后来只有机器人跟我通话了。这都快十天了，我怕这一拖再拖，最后我给这退款拖没了。”孙女士说。

8月7日上午，二三里资讯联系到拼多多退款专员，对方表示，此事正在处理中。虽然时间有些长，但这是处理事情必须的一个时长。最后，客服表示会针对此事给予回复。

8月7日下午，孙女士反馈称，已经收到了拼多多的退款，总共2100元。这让孙女士感到惊喜。“一开始说机器有磨损要扣钱的。”

（华商报记者  王祥）

关键词：