【电诉宝】不给退票属于违法行为!用户称“大麦网”霸王条款不具有法律效力
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到用户投诉因不可抗力原因申请退票,大麦网以各种理由拒绝,并标注“一经售出不退不换”不具有法律效力。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理/zt/dmwbtk/)
8月6日,江苏省刘先生向“电诉宝”投诉称,其于8月5日在大麦平台购买两张票,在不影响销售、不可抗原因情况下,多次找客服联系,均被平台以各种理由不予退票,如:硬性要求连平台都没有标准的凭证,硬性要求演出前两天才可退票申请等等。
(资料图片仅供参考)
(资料图片)
刘先生目前要求退票退款, 而且大麦不给退票属于违法行为。根据《消费者权益保护法》《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。刘先生还称,大麦在卖票的时候标注的“一经售出不退不换”其实完全是霸王条款,不具有法律效力。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库()显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于2003年11月,位于北京市,法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:猫眼电影、票牛、黄河票务、有票网、大河票务网等。此前,也曾收到过摩天轮票务、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大麦网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退换货难、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】霸王条款?用户称没看清演唱会地点导致买错票 “大麦网”不允许退款
8月3日,浙江省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月3日在大麦购买了张艺兴北京演唱会的门票,由于操作失误,没看清演唱会地点导致买错票。陈先生联系客服,说明了理由,客服就是不允许退款。陈先生认为这完全是霸王条款,侵犯消费者权益。
【案例二】用户身体原因无法观看演出 “大麦网”不予退款
8月3日,辽宁省杨先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日买了孟鹤堂沈阳专场门票,由于身体出现病情,高烧,咳嗽等症状,且核酸检测结果呈阳性,不能前往观看。杨先生称,购票时有明确提示无法前往可以进行退票。但经多次沟通,大麦网还不给处理退票问题。
【案例三】未成年人意外购买门票 “大麦网”被指不予退款
7月25日,山东省朱女士向“电诉宝”投诉称其于24日中午在大麦平台准备抢购tfboys的十周年演唱会票,抢购失败后,朱女士的弟弟在她不知情的情况下购买了2张其他歌手的演唱会门票,朱女士本人在他购买前并不知情,也不同意其购买门票。
朱女士称自己只是一名普通上班族,并不是黄牛,也不会做转售门票赚差价的事情。并且《民法典》第十八条至第二十条也规定了,未成年购买演唱会门票在家长不同意的情况下,是无效行为,平台应予以退款处理。而且这张票九月份才开演,距离开始还有相当长的一段时间,朱女士发现家里孩子购票也比较及时,也没有长时间拖延,第一时间与大麦平台客服联系,并且也根据平台要求提交了家庭户口本等信息,但平台最终回复仍然拒绝给我退款。朱女士认为这属于霸王条款,门票并不是在其自主意愿下购买的,1578元说不退就不退,对于她来说是半个多月的工资,一个多月的生活费。她的诉求仅仅是退票,希望可以尽快得到处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
关键词:
相关阅读
-
【电诉宝】不给退票属于违法行为!用户...
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到用户投诉因不可 -
小堆来了!玲龙一号反应堆核心模块海南...
8月10日,昌江海南核电玲龙一号反应堆核心模块吊装成功,它代表全球核 -
香港陶艺家:巧手捏得牡丹开
为了更好塑造牡丹这一“花中之王”的绝色,王俊贤常常从唐诗宋词里... -
立秋“咬秋” 咬的是什么
原标题:文博日历丨立秋“咬秋”咬的是什么8月8日迎来立秋节气古代... -
移动硬盘格式化方法 移动硬盘怎样格式...
对于移动硬盘格式化很多朋友可能还不了解,确实,现如今我们需要存储的 -
"11岁男孩留遗书跳楼案"一审宣判,涉事...
8月9日,江西11岁男孩跳楼自杀,留下遗书指认班主任用暴力手段,其父母 -
“兰恩”由强热带风暴级加强为台风级 ...
今年第7号台风“兰恩”已于日本当地时间10日上午由强热带风暴级加强... -
陕西发布重要天气报告!最新通知
点击上方“陕西新闻广播”,关注我们哦!新一轮降雨又要来了!▼刚... -
一加Ace 2 Pro首次支持UFCS融合快充协...
一加Ace2Pro首次支持UFCS融合快充协议:快充不挑充电器 -
2023年港西镇缤纷水果节举行
活动现场,各个合作社精心挑选的新鲜水果摆放整齐,酸甜的葡萄,多汁的 -
利辛县市场监管局:“三聚焦”助推登记...
2023年以来,利辛县市场监管局紧紧围绕“放管服”改革,以服务企业... -
第二波通胀狂潮即将来袭?黄金再度迎来...
在官方数据中,6月整体CPI通胀仅同比上升3%,如果克利夫兰联储预测正确 -
科技爱好者成功在MacBook Air上运行Win...
近日,一段新视频在网络上引起了广泛关注,视频中,一位科技爱好者成功 -
七部门印发方案 乡村工匠“双百双千”...
央视网消息:农业农村部、住房和城乡建设部等七部门近日联合发布《乡村 -
北京今起启动共享单车停车秩序专项治理...
为大力整治共享单车停车秩序问题,持续净化城市道路空间,不断提升人民 -
港股异动 | 中国光大水务(01857)午后...
智通财经APP获悉中国光大水务01857午后涨超6截至发稿涨645报132港元成 -
《命运方舟》五光十色宝物的世界怎么获...
命运方舟是拥有爽快的战斗、电影版剧情以及多用职业的一款MMORPG游戏。 -
全球汽车含深提升,深圳新一流!
8月9日,比亚迪将迎来第500万辆新能源汽车下线。在这条全新赛道上,深 -
丹科B股(900921)8月9日游资资金净买入...
截至2023年8月9日收盘丹科B股900921报收于015元上涨065换手率003成交量 -
科技创新基金 科技创新基金有哪些
科技创新基金科技创新基金有哪些科技创新基金不盈利怎么办?我是被骗了